童慧光

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聚焦资产数字化,腾讯智慧零售发布优码解决方案和.com2.0新业态

新零售/智慧零售
亿欧
童慧光
2019-04-17 · 19:20
[ 亿欧导读 ] 腾讯公司副总裁林璟骅表示:二维码这件事情要做好,最重要的就是通过直接连接消费者,产生互动,记录互动痕迹,沉淀数字资产,这些数字资产可以帮助品牌更好地跟零售商合作,更好地理解和规划产品。
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未来的生意是全链路数字化品牌必须沉淀自有的数字化资产。

在4月12日的腾讯智慧零售优码产品发布会上,腾讯公司副总裁林璟骅首先分享了他对零售行业发展趋势的看法。

在林璟骅看来,品牌商对于自有的消费者资产数字化这一点上存在巨大痛点。一方面在线上渠道,虽然数字化程度很高,但平台电商立在品牌和消费者之间,导致很多数据资产并未从平台电商转交到品牌手中;另一方面在线下渠道,由于消费者的行为分散,数字化难度非常大。

痛点即机遇,微信作为占据用户时长最多的app,一直在做的事情就是人与人之间的连接,如果把这种连接能力嫁接到品牌和消费者身上,可以开发出很多模式和场景。

“零售的‘人、货、场’三要素在移动互联网时代正在发生变迁。当用户被全方位数字化后,事实上成为实时在线的角色,从而让零售场景具备‘全时全域’的特点。而用户在移动社交时代下必然追求‘即时满足’购买欲的流畅体验,导致商品被用户需求反向定义,重新构建反向供应链。可见,‘人’的数字化是‘人、货、场’融合的源动力。商家只要抓住了私域用户数字资产的沉淀,只要以产品的数字化来驱动用户的数字化,就能将‘人’发展为新的线上‘场’,并实现以‘货’找‘人’和以‘人’订‘货’。”林璟骅说道。

“扫一扫”,已经是消费者一个十分日常的行为,品牌在产品上印上二维码可以实现和消费者的简单连接互动。然而,传统的“一物一码”仍然无法冲破营销活动效果无追踪、用户数据无积累的壁垒。此次推出的腾讯优码,是腾讯智慧零售成立一年多开发的数字化营销解决方案,可以为品牌提供生码赋码、防伪溯源、营销风控、会员管理、消费者洞察、广告精准投放等服务。

据腾讯智慧零售总经理蒋杰介绍,与传统码营销方案相比,腾讯优码做了四方面的升级:一、依托腾讯的大数据分析技术和线下扫码数据,帮助品牌主进行多维度人群洞察,了解消费者的地域偏好、消费需求,为营销活动提供整合优化建议;二、以小程序为互动抓手,借助微信卡包、公众号、积分等级等能力,对会员进行持续触达和运营;三、联动腾讯广告,挖掘潜在消费者,实现营销闭环;四、安全保障,腾讯有逾20年对抗黑灰产的经验积累,依托腾讯云天御独有的AI营销风控模型,腾讯优码可在营销活动中快速精准识别出羊毛党,帮品牌主触达真正的消费者。

据腾讯提供的数据,目前腾讯优码已连接商品超过30亿,以快消品为主,平均为品牌主营销活动带来15%的ROI提升,节约营销资金超过3亿。未来,除快消品行业之外,腾讯优码将拓展在日化美妆、母婴、车后产品、服饰等领域的应用。

“腾讯为什么做优码这件事情?因为我们深刻理解,何谓用户的连接。码这件事情要做好,最重要的就是通过直接连接消费者,产生互动,记录互动痕迹,沉淀数字资产,这些数字资产可以帮助品牌更好地跟零售商合作,更好地理解和规划产品。”林璟骅表示。

不过林璟骅认为,数字化仅仅是传统品牌转型的第一步,要产生对业务实际的增长,要加上“.com2.0”。

“.com2.0”是规模化交易的新业态合集,应具备如下特点:该业态必须经过成功实践,具备可复制、可规模化的交易特性;该业态应是全渠道的特性而非单纯线上电商,且应融通线上触点与线下门店,达到相互导流、彼此短链转化的效果;该业态为私域性质,数据和资产属于商家自营业态,不属于传统意义的平台。

腾讯智慧零售的“.com 2.0”新增业态有三种:小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变。品牌力较强、粉丝积累多但导购较少的品牌,往往选择小程序官方旗舰店。服饰、美妆、母婴等较为倚重导购的行业,相对青睐B2C官方导购。这些商家往往拥有遍布各地的线下门店,在B2C官方导购的24小时引流下,线下门店闭店时间购买量和跨城市购买行为大增,且因不扣点、退货率低,使其利润高于传统电商;C2C社交裂变的业态则普遍适合各行业。常见的活动方式有拼手气红包活动、朋友圈点赞活动、红包雨活动等。

“.com 2.0”如何实现?需要先实现三大关键点——“通触点”、“通绩效”和“通数据”。打通前端消费触点以提升触点极致体验的“通触点”行为,通过跨渠道无缝协同推动组织绩效持续变革的“通绩效”行为,以及通过AI重塑运营的“通数据”行为,彼此相辅相成

林璟骅表示,在移动社交时代,消费者的购买动机随机性较大,购买欲稍纵即逝。而线上线下一体化的同步运营,能让消费者几乎在激起购买欲的同时,就能下单出货,获得流畅的随时随地随心购物体验。另一方面,立体化触点的运营管理逻辑,让商家更轻易网罗直达消费者的触点,从而更有效地借助腾讯智慧零售的“连接”能力,来沉淀数字化资产和助力实质性的业绩增长。

“纵观全球零售业发展史,犹如一部零售企业不断贴近用户的历史,其本质仍是连接消费者。腾讯智慧零售成立一年多,已经完成了从0到1,今后将继续凭借对C端用户的深度理解,帮助B端商家更好地连接消费者。”林璟骅说道。


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